Supervisor de Atendimento
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Efetivo/CLT
Como Líder da Equipe de Suporte ao Cliente no Brasil, você será responsável por supervisionar as operações diárias do departamento de Suporte ao Cliente e gerenciar a base de clientes . Esta é uma oportunidade emocionante para alguém apaixonado pela indústria de jogo orientado para resultados e que adora liderar e desenvolver equipes. Suas funções - Supervisionar as operações diárias do departamento de Suporte ao Cliente no Brasil - Fornecer orientação, suporte e treinamento à equipe para garantir que desempenhem no seu melhor - Desenvolver e manter relacionamentos com clientes do Brasil e garantir que suas necessidades sejam atendidas - Monitorar as interações com os clientes e garantir que seja fornecido um serviço de alta qualidade - Resolver reclamações e problemas de clientes escalados de forma rápida e eficiente - Trabalhar em estreita colaboração com a gerência para identificar oportunidades de melhoria e implementar as mudanças necessárias - Coletar e analisar dados para medir o desempenho da equipe, a satisfação do cliente e identificar áreas para melhorias. Inglês - Nível Fluente e Inglês - Nível Avançado Requisitos - Fluência em inglê escrito e falado, é imprescindível - experiência em uma função similar em Contact Center ou departamento de suporte ao cliente - Excelentes habilidades de liderança e gestão - experiência na indústria de jogos é um diferencial - Registro comprovado de fornecer serviço de alta qualidade ao cliente - Capacidade de trabalhar sob pressão e atingir metas em um ambiente acelerado - Habilidades excepcionais de comunicação e interpessoais - Capacidade de trabalhar em horários flexívei incluindo fins de semana e feriado se necessário.
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