Analista de Suporte
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Efetivo/CLT
Atribuições e Atuar na gestão de incidentes na ti da central ailos. Ter a visibilidade do gerenciamento de incidentes fazendo alusão à itil (information technology infraestructure library) como metodologia de trabalho. Cuidar do processo de incidentes e sempre buscar melhorias para que possamos adaptar à realidade da central. Realizar a gestão da documentação do processo e atualizar os times sobre como deve-Se atuar nas ferramentas de itsm utilizando os incidentes como base. Desenhar modelos de incidentes e fluxos de trabalho. experiências ehabilidades Requisitos técnicos: Conhecimentos sólidos em processos itil (itil v3 ou itil4, cobit e metodologias ágeis. Que tenha vivência em operações de suporte e/ou serviços. experiência com ferramentas de itsm e principalmente o domínio da gestão de incidentes. Inglês técnico. Requisitos: Que tenha senso de priorização e entendimento de situações críticas ao negócio. Persuasão e senso crítico com os envolvidos em incidentes. Entender como escalar demandas aos gestores ou até mesmo ao diretor de ti que tenham relação direta com impactos significativos nos incidentes. Saber apontar as melhorias e sugerir mudanças nos processos, a fim de promover uma maior sinergia entre todas as equipes. Perfil Ensino superior em administração, gestão de ti, sistemas de informação ou ciência da computação. Escolaridade Ensino superior
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