1 VAGA DE Técnico de Suporte EM Belo Horizonte / MG

Função/cargo da vaga:

Técnico de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Técnico de Suporte:

A combinar

Cidade/Estado:

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga de Técnico de Suporte:

Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento. Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento. Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientá-Lo como proceder. Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade. Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares. Registrar e chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local. Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes. Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa. Fechar os chamados solucionados no service desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados. Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.