1 VAGA DE Coordenador de Operações EM Barueri / SP

Função/cargo da vaga:

Coordenador de Operações

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário da vaga de emprego de Coordenador de Operações:

A combinar

Cidade/Estado:

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga de Coordenador de Operações:

A beecenter soluções em call center está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar a posição de coordenador de operações call center voltado ao atendimento de mídias digitais (reclame aqui, anatel, procon, instagram, facebook, ouvidoria e nps) em nossa empresa. Somos uma empresa líder no setor de atendimento ao cliente e estamos expandindo nossas liderança de equipe: gerenciar e supervisionar a equipe (supervisores e agentes) fornecendo orientação, treinamento e suporte contínuos. Inspirar e motivar os membros da equipe a alcançar metas e objetivos estabelecidosmonitoramento e controle: monitorar constantemente o desempenho da equipe, avaliando a qualidade das chamadas, o tempo de resposta, a eficiência operacional e a conformidade com os padrões e políticas estabelecidos. Identificar áreas de melhoria e implementar ações e desenvolvimento: desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe, visando melhorar as habilidades técnicas e de atendimento ao cliente. Realizar avaliações de desempenho regularmente e fornecer feedback construtivo aos de escalas: garantir uma distribuição adequada de recursos e habilidades para atender à demanda do call center. Elaborar escalas de trabalho, acompanhar a aderência e fazer ajustes conforme e análises: elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do call center, apresentando dados e métricas relevantes aos gestores. Identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de ao cliente: lidar com reclamações e consultas complexas de clientes, garantindo resolução eficiente e satisfatória. Manter um alto nível de serviço ao cliente e buscar constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente. Ser protagonista em todas as situações que envolvam sua técnico: conhecimento profundo dos processos e tecnologias de call center, incluindo sistemas de telefonia, software de atendimento ao cliente e métricas de desempenho. Familiaridade com práticas de gestão de qualidade e conformidade será um de liderança: fortes habilidades de liderança, capazes de motivar e inspirar a equipe para alcançar metas. Capacidade de tomar decisões assertivas, resolver conflitos e lidar com situações habilidades de comunicação: capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito. Habilidade para lidar com clientes exigentes e colaboradores de diferentes níveis e habilidades de gerenciamento de tempo: capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente, mantendo um alto nível de conhecimento em atendimentos de suporte técnico de empresas de telefonia será um diferencial. Condições necessárias para candidatura:-Ter atuando com equipes de midias digitais principalmente com reclame aqui- experiência anterior comprovada em cargos de liderança em call centers como coordenador de operações- Habilidades de comunicação e negociação avançadas, tanto oral quanto escrita- Capacidade comprovada para tomar decisões rápidas e assertivas em situações de alta pressão- Formação acadêmica em áreas correlatas, como administração, comunicação ou áreas relacionadas- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, conforme uma remuneração competitiva e pacote de benefícios, além de oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em uma empresa em constante expansão. Agradecemos antecipadamente pelo interesse em fazer parte da equipe beecenter soluções em call de trabalho: barueri, spregime de contratação de tipo: efetivo cltjornada: período integralárea e especialização profissional: telemarketing - Telemarketing / call center receptivonível hierárquico: coordenadorvalorizadotempo de experiência: .