Vaga de Encarregado de Atendimento

Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe de sac Gerenciar indicadores (kpis), metas e níveis de serviço Criar e implementar estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente Estruturar processos, fluxos e padronizações de atendimento Atuar de forma analítica na resolução de problemas e tomada de decisões Interface com outros setores para alinhamento de demandas e melhoria operacional. Formação e experiências desejáveis: Graduação em adminstração completo / cursando experiência prévia em coordenação ou supervisão de sac / atendimento. Forma de trabalho: presencial Bairro: campo grande Cidade: rio de janeiro Benefícios: Vale transporte Refeição no local Convênio médico Convênio odontológico Horário de expediente: de segunda a sexta-Feira das 08:30 às 18:18 (com 01:00 de almoço) Salário: pretensão salarial Informações adicionais: Conhecimento em métricas de atendimento (tma, sla, nps, etc.), boa comunicação, organização e visão estratégica.