Vaga de Encarregado de Atendimento

Encarregado de atendimento aegea saneamento são gonçalo responsabilidades e atribuições controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe mensurar os índices de indicador de reclamações orientar e acompanhar os atendentes cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada identificar os assuntos a serem tratados e o cliente conforme a solicitação gerir conflitos que possam ocorrer na loja demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho. Requisitos e qualificações ensino superior completo em administração, engenharia de produção ou áreas correlatas domínio do pacote office, com ênfase em excel cnh b ativa disponibilidade para realizar atividades externas experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão desejável experiência no setor de saneamento habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço compreensão de métricas de performance (sla, monitoria, nps, tma etc.) perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil foco em resultados e assertividade na tomada de decisão. Informações adicionais assistência médica assistência odontológica zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional) serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro) seguro de vida vale transporte gympass vale alimentação e/ou refeição participação nos lucros e resultados kit office.