Vaga de Analista de Atendimento

Cargo: analista de estratégia e estruturação de canais de atendimento sênior foco em gestão do conhecimento Descrição: Estruturar e manter a base de conhecimento como fonte única de verdade para todos os canais Garantir a padronização do conteúdo (formato, profundidade e clareza) Validar a aderência do conteúdo às operações (csc, call center e unidades) Traduzir processos e regras de negócio em conteúdo estruturado para atendimento Definir e sustentar o modelo de governança da base (atualização, responsáveis e versionamento) Apoiar diretamente agentes e o copilot, garantindo a qualidade da base consumida por ia Identificar lacunas de conteúdo que gerem erros, retrabalho ou aumento no volume de atendimento Organizar e priorizar o backlog da base de conhecimento Apoiar a evolução do modelo omnichannel por meio da base de conhecimento Atuar como referência técnica em conteúdo estruturado para atendimento. Requisitos: Ensino superior completo em administração, engenharia, sistemas, comunicação ou áreas correlatas experiência com mapeamento de processos (sipoc, bpmn) experiência na estruturação e gestão de base de conhecimento Conhecimento em modelagem de serviços e jornadas do cliente Vivência com operações de atendimento (csc, call center ou similares) Conhecimento em conceitos de omnichannel Noções de inteligência artificial aplicada ao atendimento. experiência com salesforce. Local de trabalho: barra da tijuca rj (edifício montreal) Horário de jornada: 40 horas semanais, de segunda a sexta-Feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h Benefícios: Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal Vale alimentação ou vale refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades Wellhub ou totalpass para opções flexíveis de academias Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais Bem-Estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas Dress code flexível para promover a nossa diversidade Seguro de vida Convênio com o sesc Universidade corporativa no nosso portal exclusivo, educare Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno. Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia. Horário flexível, contamos com política de horário flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office. Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-Chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida. Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos. Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade.