Vaga de Analista de Suporte

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas . Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social . Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa. Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a az é seu lugar! Atuação presencial na cidade de joão pessoa sobre o profissional: este profissional será responsável por prestar suporte técnico de nível 1 com excelência, agilidade e empatia. Deverá garantir uma experiência positiva e resolutiva, contribuindo para a retenção e encantamento do cliente, com postura ativa na solução dos problemas e correto direcionamento dos casos desde o primeiro contato. Responsabilidades: atender aos chamados do cliente por meio dos canais oficiais (telefone, e-Mail, chat, (Informação Confidencial)ou áreas técnicas), garantindo o correto direcionamento dos casos colaborar na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta acompanhar proativamente os slas e prazos dos chamados, agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente manter-Se atualizado sobre processos, legislações aplicáveis e versões dos produtos da empresa, garantindo segurança e precisão nas informações repassadas aos clientes executar atividades técnicas relacionadas à operação e evolução do sistema, incluindo: testes e demonstração de novas funcionalidades, homologação de novas versões e ajustes de fluxos no sistema. Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização gerenciar suas próprias demandas com disciplina, controle das pendências e clareza nas tratativas com o cliente. Desejável pelo menos experiência no cargo de analista de suporte.