Vaga de Supervisor de Atendimento

A belmicro busca um profissional com conhecimento em métricas de atendimento e experiência em gestão de equipes para supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência dos processos na gestão da plataforma do mercado livre. Responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, oferecendo suporte e orientação nas demandas diárias Monitorar e analisar as métricas de atendimento, propondo melhorias contínuas Garantir que as interações com os clientes sejam de alta qualidade e resolutivas Atuar como ponto de contato entre a equipe e outras áreas da empresa para solucionar problemas e otimizar processos Treinar e capacitar novos colaboradores sobre as práticas de atendimento e uso da plataforma mercado livre Resolver escalonamentos de atendimento e lidar com feedbacks dos clientes Manter-Se atualizado sobre as políticas e ferramentas do mercado livre, implementando as melhores práticas no atendimento. Competências desejáveis: Ensino superior concluído ou em curso em marketing, administração ou similares experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-Commerce, com foco na plataforma mercado livre. Habilidade em liderança e trabalho em equipe. Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade aguçada de análise e solução de problemas.