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Assistente de Atendimento em Curitiba / PR - Cód. 4709484

Publicada há 11 dias

Número de vagas:
1
Empresa:
Disponível apenas para cadastrados.
Salário:
A combinar - Média salarial para Assistente de Atendimento
Cidade/Estado:
Curitiba / PR
Descrição:

Ensino médio completo; Disponibilidade para trabalhar das 10h00 as 19h00 de segunda a sexta, com escalas aos finais de semana; Disponibilidade para trabalhar no bairro alto da xv; experiência com sac ou back office; Facilidade com pacote office. Prestar atendimento ao cliente em casos de complexidade. Registrar e monitorar as manifestações dos clientes, contatando-os para fornecer o retorno, quando necessário. Atender as demandas recebidas via os, gerando relatórios de acompanhamento e apontando os atrasos, se for o caso. Analisar as regras dos contratos pf para atendimento das manifestações recebidas via os. Acompanhar a execução dos processos, como reembolso, entrevista qualitativa, verificação do acompanhamento das bandejas. Repassar aos colaboradores informações relativas à atualização de script, Formatar relatórios de conclusão de atividades de processos diários. Analisar os registros de produto não conforme recebidos, emitir parecer e propor melhorias para corrigir inconsistências no processo. Abrir e monitorar as não conformidades e ações preventivas do setor. Gerar e monitorar os acordos de nível de serviço com os demais setores da unimed. Apontar erros do sistema, preparar descritivo da sugestão de correção e solicitar abertura de correção junto a ti. Prestar orientações técnicas e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores do setor. Monitorar o atendimento prestado pelos colaboradores do setor para garantir a qualidade do atendimento, bem como tomar medidas administrativas cabíveis. Levantar e compilar os dados operacionais para elaboração de relatórios gerenciais. Analisar as informações gerenciais e de controle da qualidade, propondo e implementando ações corretivas ou de ensino médio completoContrato:efetivo

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