Vaga de Help Desk

A luandre, em parceria com uma grande empresa de atendimento, busca profissionais engajados e dedicados para a posição de analista de atendimento bilíngue jr. Os candidatos selecionados integrarão uma equipe responsável pelo atendimento ao cliente, prestando suporte técnico e resolvendo problemas relacionados a aplicativos e sistemas operacionais de celulares, tablets e computadores. O trabalho envolve atendimento por telefone e outros meios de comunicação, utilizando um sistema computadorizado. Responsabilidades: Atender clientes, fornecendo suporte técnico bilíngue (especificar os idiomas) para resolução de problemas em aplicativos e sistemas operacionais de dispositivos móveis (celulares, tablets) e computadores. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos por telefone e/ou outros canais de comunicação, utilizando ferramentas e sistemas de suporte. Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes, incluindo o problema relatado, as etapas de solução e o resultado final, garantindo o acompanhamento e a resolução eficaz das demandas. Manter-Se atualizado sobre as novas tecnologias, aplicativos e sistemas operacionais, participando de treinamentos e buscando conhecimento adicional para aprimorar o atendimento. Cumprir os procedimentos e normas da empresa, garantindo a qualidade do atendimento e a segurança das informações. Trabalhar em equipe, colaborando com outros analistas para solucionar problemas complexos e compartilhar conhecimento. Manter a organização e o controle de seu trabalho, garantindo a eficiência e a produtividade. Cumprir metas de atendimento e resolução de problemas estabelecidas pela empresa. Participar de reuniões e treinamentos para aprimoramento profissional e atualização de conhecimentos. Requisitos: Fluência em dois idiomas (especificar os idiomas). experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico. Conhecimento em sistemas operacionais (windows, ios, android). Conhecimento básico em hardware e software. Boa comunicação oral e escrita. Habilidade para lidar com situações de pressão e resolver problemas. Capacidade de trabalhar em equipe. Proatividade e organização. Benefícios: Salário: (informar o valor) Escala: 6x1 - 6 horas e 40 minutos Assistência médica Assistência odontológica Vale refeição Vale transporte Vale alimentação (mensal) Bonificação Plr (participação nos lucros e resultados).