Vaga de Analista de Monitoramento

Responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, aplicações e infraestrutura de ti, garantindo a operação estável dos serviços e a rápida identificação e escalonamento de incidentes. Atua de forma proativa na análise de eventos e suporte de 1 e 2 níveis em ambientes críticos. Monitorar ambientes de ti por meio de ferramentas (zabbix, grafana, dynatrace, entre outras) Identificar e registrar incidentes, atuando na tratativa inicial ou acionando os times responsáveis conforme procedimentos definidos Analisar tendências e gerar alertas preventivos para evitar indisponibilidades Atualizar e manter a documentação operacional (runbooks, base de conhecimento) Participar de war rooms e acompanhar a resolução de problemas críticos Garantir cumprimento de slas e apoiar em relatórios de desempenho. Escopo de trabalho: 1. Monitoramento e suporte: Monitorar eventos por meio de várias ferramentas de monitoramento. Identificar alarmes e abrir chamados, direcionando-Os para as equipes técnicas apropriadas. Analisar os tickets recebidos e supervisionar as filas da equipe, garantindo que os serviços não excedam os níveis de serviço acordados. 2. Colaboração e atendimento ao cliente: Trabalhar em conjunto com outras equipes de suporte para assegurar um excelente atendimento ao cliente, tempos de resposta eficazes e fornecer insights de especialistas sobre problemas de suporte e tendências. Inserir diretrizes de qualidade de serviço e excelência em todas as atividades, utilizando indicadores nas ferramentas internas. 3. Gestão de kpis: Garantir o cumprimento dos kpis de qualidade e entrega de serviço, aderindo aos processos globais de entrega. 4. Inovação e melhoria contínua: Incentivar e promover a inovação, oferecendo sugestões para a execução e aprendizado. Desenvolver e apoiar melhorias de processos para aprimorar o reporte, comunicação e mento de eventos. Elaborar e utilizar procedimentos operacionais padrão e manter uma base de conhecimento atualizada. 5. Disponibilidade: Estar sempre disponível para atender às demandas dos solicitantes em grupos internos. Requisitos: Conhecimento e experiência nas melhores práticas de gestão de serviços de ti. (itil) Trabalho presencial on site Familiaridade com tecnologias de monitoramento. Habilidade em relacionamento com equipes. Vontade e capacidade de aprender novos produtos e tecnologias. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Organização e gerenciamento eficaz do tempo. Inglês avançado espanhol intermediário. Formação: Ensino superior cursando ou completo em tecnologia da informação, sistemas de informação, engenharia da computação ou áreas correlatas. Conhecimento e habilidades: não divulgado Benefícios: vale alimentação, vale transporte, plano de saúde, seguro de vida, plano odontológico Carga horária semanal: 40 horas Turno: noturno Escala: 4x2 Horario: 22:00 as 07:00.