Vaga de Supervisor de Call Center

Ensino superior completo. Inglês intermediário. Conhecimento em pacote office (excel avançado). Conhecimento em sap. experiência comprovada na função. Necessário conhecimento das normas vigentes do código de defesa do consumidor e lei do sac. Assistência médica + seguro de vida + cooperativa + vale refeição + vale transporte + kit bebê + kit natalino + material escolar para filhos Supervisionar, acompanhar e controlar as equipes e atividades ligadas ao atendimento, soluções e mento de solicitações, bem como participar de processos seletivos e demissionais. Monitorar os indicadores de atendimento aos clientes, absenteísmo, banco de horas/horas extras, faltas/atrasos, turnover. Avaliar os resultados obtidos afim de assegurar o cumprimento de metas e objetivos estabelecidos. Recomendar estratégias de atuação. Manter interface com o clientes e outras áreas da empresa como rh, ti, financeiro, manufatura, comercial, etc. Acompanhar e elaborar periodicamente relatórios mensais de registro das ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisão. Supervisionar e acompanhar as atividades que sustentam o canal de comunicação para a avaliação dos produtos/serviços prestados pela empresa, assim como supervisionar e acompanhar as atividades ligadas à fidelização dos clientes.