Vaga de Analista de Suporte

Local de trabalho: campinas-Sp/ home office Habilidades: Conhecimento em sistemas operacionais Conhecimento em sistemas corporativos e colaborativos e mensageria experiência em service desk / field service / call center. Diferencial: Conhecimento básico em linguagens de programação Conhecimento em ferramentas itsm - Gerenciamento de serviços de ti. Monitorar as filas de chamados nas ferramentas de clientes, analisar os incidentes, diagnosticar e aplicar soluções de contorno ou definitivas Auxiliar nos processos e execução de suporte a aplicação junto aos usuários em dispositivos fixos e móveis Treinar e orientar os usuários em geral no que se refere aos procedimentos de uso do sistema Coletar informações para gerenciamento de incidentes Estar atendo aos slas, identificando e validando a categorização realizando a categorização do chamado adequadamente quando necessário. Escalar problemas ao superior imediato com prazo suficiente para atingimento dos slas Documentar erros conhecidos e validar ambientes das aplicações Acessar os ambientes de clientes através de conexão remota via vpns ou via cloud.