Vaga de Gerente de Suporte

Garantir uma jornada técnica eficiente e de qualidade para os clientes a partir do fechamento da venda, coordenando a implantação dos sistemas, os treinamentos, a virada sistêmica e o suporte técnico contínuo, promovendo eficiência operacional, satisfação do cliente e evolução constante da equipe. Organizar e liderar o setor de atendimento (suporte técnico / implantação), atuando desde o planejamento e execução da implantação até o suporte de pós-Venda, mantendo comunicação técnica com fornecedores nacionais e internacionais, e promovendo o desenvolvimento contínuo do time. Hard skill: formação superior em sistemas de informação, ciência da computação, administração ou áreas correlatas. Inglês intermediário a avançado para comunicação técnica com fornecedores internacionais. experiência em gestão de equipes de suporte técnico e implantação em empresas de tecnologia. Conhecimento em metodologias de suporte (ex: itil) e ferramentas de service desk/gestão de ticket. Vivência na organização de escalas de plantão e atuação quando necessário. experiência com planejamento e execução de capacitações técnicas internas. Familiaridade com indicadores como sla, nps técnico, índice de retrabalho e produtividade. Soft skill: liderança colaborativa e técnica comunicação clara, objetiva e técnica organização e foco em melhoria de processos estabilidade emocional e postura analítica capacidade de formar e desenvolver equipes proatividade na resolução de problemas facilidade de relacionamento com áreas internas e externas visão sistêmica e capacidade de integração de informações.