Vaga de Analista de Suporte Técnico

A quality digital busca um analista de suporte técnico pleno para atuar em santo cristo, rio de janeiro. O profissional será responsável por prover suporte técnico de níveis 1 e 2 para sistemas, hardware e redes, diagnosticando e solucionando problemas de média complexidade. Suas atividades incluirão a execução de manutenção preventiva e corretiva em equipamentos e softwares, garantindo o cumprimento dos slas e o acompanhamento de indicadores de performance. Responsabilidades e atribuições: Realizar suporte técnico de 1 e 2 níveis para sistemas, hardware e redes Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de média complexidade, incluindo a identificação e resolução de problemas em sistemas, equipamentos e redes Executar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e softwares Garantir o cumprimento dos slas e acompanhar indicadores de performance Documentar ocorrências, soluções e procedimentos técnicos Configurar e gerenciar contas de usuário e permissões em sistemas internos Apoiar na implantação de novos sistemas e tecnologias Identificar e sugerir melhorias em processos e ferramentas de ti, participando ativamente de projetos voltados à melhoria contínua de processos e infraestrutura Trabalhar em equipe e em ambiente mediando e resolvendo conflitos quando necessário Manter comunicação clara e objetiva com a equipe e clientes. Requisitos e qualificações: Inglês técnico intermediário Formação superior completa em tecnologia da informação, ciência da computação, sistemas de informação ou áreas correlatas Conhecimento intermediário em sistemas operacionais (windows, linux, macos) Familiaridade com redes (tcp/ip, dns, dhcp, vpn) experiência com ferramentas de suporte e monitoramento (ex: service desk, zabbix) Conhecimento em itil ou práticas de gerenciamento de serviços de ti experiência com ambientes de erp e crm Noções de virtualização (vmware, hyper-V) e serviços em nuvem (aws, azure, google cloud) Certificações técnicas, como itil, comptia ou similares (desejável) Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal Perfil analítico e orientado à solução de problemas Organização e foco em resultados. Diferenciais: Certificação itil Certificação mcitp: ea ou mcse. Horário de atuação: Horário padrão: 09:00 às 18:00 Disponibilidade para cobertura de ausência e férias nos seguintes horários: 08:00 às 17:00, 10:00 às 19:00, 11:00 às 20:00 Escala diurna e noturna 12x36 (modalidade a ser definida).