Vaga de Supervisor de Suporte Técnico

Descrição: Buscamos um profissional com visão estratégica, foco em resultados e forte capacidade de liderança. Oportunidade imperdível supervisor de suporte técnico 2 nível Requisitos: Ensino superior completo na área de ti Ou graduação em outra área + pós-Graduação em tic (mín. 360h) experiência em gestão/supervisão de suporte técnico experiência com gestão de incidentes, problemas e mudanças Certificações (negociáveis) Hdi sctl (support center team lead) Itil v3 foundation Gestão de equipes Ferramentas de itsm Atendimento ao usuário Metodologia itil experiência com editais de contratação Atividades: Liderar e orientar equipe de suporte técnico Garantir cumprimento de slas Monitorar indicadores e dashboards Gerir base de conhecimento Atuar na resolução e escalonamento de incidentes Elaborar relatórios gerenciais Definir e padronizar processos de atendimento Participar de recrutamento e seleção Atuar na implantação de contratos Gerenciar jornada, acessos e rotinas da equipe Jornada de trabalho: Horário das 08:00 às 18:00 Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Transporte Vale-Alimentação Vale-Refeição Vale-Transporte.