Vaga de Analista de Suporte

Descrição das atividades:responsável pela análise e gestão da experiência dos usuários (cx/ux) na central de serviços de tic, atuando na identificação de pontos de melhoria na jornada do usuário e na proposição de ações que elevem os índices de satisfação. Trabalha de forma transversal com as equipes técnicas e de gestão para garantir que os serviços de tic gerem valor percebido pelos usuários do tribunal. Requisitos necessários:graduação na área de tecnologia da informação ou graduação em qualquer área, acompanhada de especialização ou mestrado em ti com mínimo de 360 horas. experiência em customer experience (cx), customer success (cs) ou user experience (ux) em ambiente de ti. Vivência com análise de feedbacks de usuários, pesquisas de satisfação (nps, csat) e métricas de experiência. Conhecimentos em mapeamento de jornada do usuário e identificação de pontos críticos de atrito. experiência com testes de usabilidade e avaliação de serviços de tic. Vivência em itil. Especialmente xla (experience level agreement) e práticas orientadas à experiência do cliente. Será considerado um diferencial:certificação itil 4 foundation. Treinamento iso/iec 20. 000. Treinamento hdi adm responsabilidades. Analisar feedbacks e desempenho dos serviços de ti, identificando oportunidades de melhoria na experiência dos usuários. Mapear a jornada dos usuários nos diferentes canais de atendimento. Colaborar na identificação e compreensão das necessidades dos usuários de ti. Apoiar a gestão na análise cíclica das pesquisas de satisfação. Propor ações de simplificação de processos, ampliação do autoatendimento e melhoria da acessibilidade aos serviços de tic. Colaborar em testes de usabilidade e avaliação de novos serviços ou protótipos.