Vaga de Analista de Suporte

Descrição das atividades:responsável pela análise, modelagem e documentação de processos de negócios de ti, com foco na melhoria contínua da qualidade dos serviços da central de serviços. Atua no mapeamento de fluxos, elaboração de procedimentos e apoio a auditorias de processo. Requisitos necessários:graduação na área de tecnologia da informação ou graduação em qualquer área, acompanhada de especialização ou mestrado em ti com mínimo de 360 horas. experiência em análise e modelagem de processos de negócios (bpm, bpmn ou metodologias equivalentes). Vivência em gestão de qualidade de serviços de ti e elaboração de procedimentos operacionais. Conhecimentos em itil. Especialmente gerenciamento de melhorias contínuas e gerenciamento de problemas. experiência em auditorias de processo e elaboração de indicadores de desempenho. Conhecimentos em ferramentas de gsti. Será considerado um diferencial se possuir:certificação itil 4 foundation. Treinamento em customer success. Treinamento iso/iec 20. 000 responsabilidades:analisar, modelar e documentar processos de negócios de ti do tjba. Elaborar procedimentos, modelos e roteiros de atendimento padronizados. Propor e acompanhar indicadores de desempenho de processos. Amparar auditorias de processos realizadas pelo tjba. Apoiar a equipe técnica na arquitetura organizacional orientada a processos. Participar de reuniões de acompanhamento com a equipe gestora do tribunal.