Vaga de Supervisor de Serviço Social

Cargo: supervisor(a) de serviços ao cliente Descrição: Supervisionar equipes de instalação próprias e terceiras Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços Monitorar e fiscalizar a qualidade da prestação dos serviços terceirizados e próprios Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados Elaborar o planejamento das atividades das equipes sob sua tutela Desenvolver métodos, procedimentos, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas Monitorar e acompanhar chamados técnicos e seus desdobramentos Criar relatórios mensais com base no desempenho dos indicadores setoriais e propor ações para monitorar ou bater metas Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria e abertura de reclamações de clientes. Requisitos: Residir em três rios/rj Habilitação categoria b (definitiva) Habilidades como foco em resultado, tomada de decisão e solução de problema e adaptação às mudanças Desejável gestão de pessoas Desejável ter atuado em empresas de telecom Disponibilidade de horário / viagens em toda região sul e serrana Desejável certificados nr 10 (elétrica) e nr 35 (trabalho em altura) Desejavel pacote office (intermediário) Informações adicionais Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Vale refeição Seguro de vida Vale transporte Giga inclusão auxílio dependentes pcd Total pass Day off no aniversário Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas Psicologia viva (se aderente ao plano de saúde amil) Plataforma de cursos na intranet Tour house: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de parcerias samsung.