Vaga de Supervisor de Recepcionistas

Cargo: supervisor(a) de recepção hotel radisson barra Descrição: O(a) profissional será responsável por supervisionar as atividades da recepção, apoiar o time nas rotinas operacionais, acompanhar indicadores de qualidade e satisfação do hóspede, além de assegurar que os padrões de atendimento e hospitalidade da marca sejam cumpridos. Também atuará no desenvolvimento da equipe, organização de escalas, acompanhamento de processos e solução de demandas dos hóspedes com agilidade e cordialidade. No radisson barra, acreditamos que hospitalidade vai além do atendimento é cuidar de cada pessoa que confia na gente. Nossa cultura é baseada em valores e virtudes que orientam nosso dia a dia, como comunicação efetiva, trabalho em equipe, pensamento analítico, orientação para resultados e clientes, iniciativa, curiosidade, inovação, resiliência e adaptabilidade. Buscamos profissionais que compartilhem desse propósito e que queiram crescer em um ambiente colaborativo, e focado em excelência. Você fará parte de uma equipe comprometida, que trabalha de forma integrada para entregar experiências de alto padrão aos hóspedes, valorizando o desenvolvimento das pessoas e o espírito de colaboração. Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one Acompanhar as solicitações especiais do dia Acompanhar programa de satisfação do hóspede Consultar informações via sistema cm Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização. Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem. Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto. ordem de serviços para áreas Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada Fazer preferências de hóspede programa de hóspede habitué Fazer relação de todos os hóspedes vips Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior Indicar serviços de operadores turísticos Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação. Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas Realizar atendimento telefônico interno e externo Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela gerência Realizar reuniões diárias com a equipe Realizar welcome call a apartamentos em check-In Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês Registrar ocupação em log book Solucionar pendências administrativas/financeiras da área. Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados. Requisitos: Ensino superior completo Espanhol e inglês avançado experiência na função Conhecimento em cmnet e outros sistemas hoteleiros Salário: R$ 4.117,00 Benefícios: Vr r$28,00 por dia trabalhado Plano de saúde (após período de experiência) Plano odontológico Desconto farmácia Seguro de vida com auxílio funeral Convênio sesc Desconto em curso de idiomas Desconto em graduação e pós-Graduação Desconto em plano de saúde pet Dia do sucesso (day off aniversário) Wellhub (antigo gympass).