Vaga de Supervisor de Recepcionistas

Cargo: profissional de guest experience descrição: esta é a sua oportunidade de atuar como guest experience objetivo do cargo: assegurar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo hotel. Garantir a gestão das atividades da recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente conforme o estilo da marca / bandeira, os treinamentos realizados e a cultura organizacional bup hotels e contribuir para o aumento da performance da unidade. Identificar os clientes habitués e vips do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades. Garantir padrões de excelência no atendimento ao cliente conforme o estilo da marca / bandeira. Proporcionar experiência única aos clientes. Garantir resultados qualitativos do hotel, conseguindo engajar todos os setores com o mesmo objetivo. Disseminar a cultura da qualidade no atendimento na elaboração de materiais de apoio, visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas do hotel. Fazer a gestão das solicitações, reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade, assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfação, respondendo às demanddas de forma personalizada. Realizar análises e propor ações de melhoria em conjunto com as demais chefias e gerente geral, garantindo a gestão dos processos de qualidade. Compartilhar boas práticas, relacionadas ao customer experience do hotel. Engajar equipe para realizar as ações voltadas para o hóspede. Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas junto aos clientes. Ser embaixador dos valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da cultura de serviços. Requisitos: escolaridade: superior em turismo / hotelaria ou em áreas correlatas (completo ou cursando) sistemas / informática: ópera e pacote office intermediário. Idiomas: inglês intermediário e espanhol intermediário. Benefícios: cesta de natal plr refeitório clube de descontos vale transporte reembolso farmácia seguro de vida assistência médica assistência odontológica benefício assiduidade adiantamento de salário currículo com pretensão salarial via e-Mail escrevendo no campo assunto, o nome do cargo.