Vaga de Coordenador de Suporte

Coordenador de suporte bagaggio rio de janeiro Responsabilidades e atribuições Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de slas Gerenciar e priorizar chamados relacionados aos sistemas protheus e microvix Atuar como ponto focal para incidentes críticos e escalonamento técnico Acompanhar e melhorar processos de suporte e resolução de problemas Garantir a documentação de processos, soluções e boas práticas Desenvolver e capacitar o time de suporte Atuar em parceria com áreas de ti e negócios para evolução dos sistemas Monitorar indicadores de atendimento e desempenho do suporte (kpis) Produzir relatórios gerenciais sobre a operação de suporte. Requisitos e qualificações experiência com gestão de equipe de suporte ou sustentação de sistemas experiência com erp (preferencialmente protheus ou microvix) Vivência com gestão de chamados e ferramentas de service desk Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico de problemas Boa comunicação e capacidade de atuar sob pressão Diferenciais: Conhecimento em protheus (totvs) ou microvix (linx) experiência com operações de varejo Conhecimento em sql ou advpl experiência com metodologias ágeis (scrum / kanban) Certificações relacionadas a erp ou itsm. Informações adicionais Benefícios: Vale transporte Vale refeição ou alimentação Totalpass Plano de saúde (amil) Plano odontológico (metlife) Descontos em produtos bagaggio Parceria com universidades, cursos e restaurantes Day off de aniversário Bônus anual mediante atingimento de metas.