Vaga de Coordenador de Suporte

Coordenador(a) de suporte ti modec rio de janeiro responsabilidades e atribuições buscamos profissional para posição de coordenador de suporte de ti para atuar no nosso escritório no flamengo/rj para desempenhar funções como: coordenar e orientar o recebimento, documentação e endereçamento de solicitações de pedido de suporte (dúvidas e/ou incidentes) e demandas relacionadas a ti através dos canais de comunicação estabelecidos. Coordenar e orientar os serviços de suporte técnico de 1o nível (dúvidas e/ou incidentes) e demandas relacionadas a ti (infraestrutura e/ou sistemas) para os clientes internos ou externos, de maneira presencial ou remota, observando metas de atendimento acordadas e prezando pela qualidade e eficácia do atendimento. Definir, coordenar e orientar as visitas offshore para prestar atividades de comunicação, vistoria, inventário, suporte presencial e/ou realização de atividades específicas. Coordenar e orientar a preparação, instalação e/ou configuração de equipamentos, software básico, ferramentas, sistemas e sistemas necessários para a execução das tarefas definidas para os colaboradores onshore e offshore da empresa e atendimento das necessidades de negócio em linha com as boas práticas e diretrizes e políticas corporativas. Coordenar as atividades operacionais definidas relacionadas a (mas não se limitando a) documentação/atualização/revisão de procedimentos, vistorias e checklists, configuração e manutenção de serviços, administração de licenças, monitoração, etc. Coordemar as atividades dos seus liderados diretos, planejando e gerindo a disponibilidade e alocação dos recursos da equipe para atendimento das demandas da área, liderando os processos de avaliação formal e informal e de mérito de promoção, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional e zelando pelas boas práticas de conduta e ética profissional. Assegurar a definição e disponibilização de soluções e serviços da área de suporte de ti necessários para o atendimento das necessidades de negócio, contribuindo para a racionalização dos processos e alocação de recursos, zelando por sua manutenção, suporte, evolução, vida útil e reposição conforme a necessidade, as boas práticas e políticas corporativas. Gerir os custos da sua área de atuação, com foco na otimização contínua dos custos da organização através de melhorias de governança, qualidade, desempenho, eficácia, durabilidade, infraestrutura, sistemas, soluções e segurança. Recomendar, reportar e gerir os indicadores e gerir e reportar as atividades e dados operacionais que são a base desses indicadores dos serviços de responsabilidade da área, zelando pelo cumprimento das expectativas de negócio e dos níveis de serviço acordados. Requerimentos: graduação superior completa em ciência da computação, sistemas de informação, análise de sistemas, informática, engenharia da computação, engenharia eletrônica ou similar sólida experiência em suporte, requisições e serviços de infraestrutura e sistemas de ti forte conhecimento em servidores, cabeamento, rede estruturadas e servidores de e-Mail, cloud e atendimento a clientes inglês avançado (mandatório) desejável certificações microsoft relacionadas a desktops disponibilidade de viagens recorrentes em regime de embarque.