Vaga de Coordenador de Atendimento

Coordenador(a) de relacionamento e atendimento ao cliente cury construtora rio de janeiro responsabilidades e atribuições gestão operacional, de empreendimentos e de processos coordenar os processos de relacionamento com o cliente, backoffice, comunicação e gestão de empreendimentos, atuando de forma integrada antes e após a entrega das unidades. Realizar o acompanhamento dos empreendimentos, garantindo visibilidade do status de obra, vistorias, entregas, pendências e impactos na jornada do cliente. Atuar diretamente na gestão e liberação de condomínio e iptu, assegurando alinhamento com administradoras, órgãos competentes e áreas internas, bem como a correta comunicação aos clientes. Gerir a equipe direta, terceiros e estruturas de apoio (g&a), garantindo organização da rotina, distribuição de demandas e eficiência operacional. Garantir a execução, padronização, atualização e formalização dos processos da área, promovendo treinamentos e ajustes contínuos conforme a evolução do negócio. Gestão de indicadores, performance e riscos validar, consolidar e reportar indicadores operacionais, gerenciais e estratégicos, incluindo temas relacionados a entregas, condomínio, iptu e pós-Entrega. Monitorar indicadores de performance (sla, produtividade, qualidade, volumes, riscos operacionais e impactos reputacionais), elaborando análises críticas e planos de ação. Atuar de forma preventiva na identificação de riscos que possam impactar a experiência do cliente, metas corporativas, imagem da companhia ou regularização dos empreendimentos. Atuação estratégica e apoio à liderança apoiar a gestão na definição de estratégias, priorização de iniciativas e tomada de decisão, com base em dados, leitura de cenário e acompanhamento dos empreendimentos. Atuar como braço estratégico da liderança, conectando operação, gestão de empreendimentos, indicadores e visão de longo prazo da área. Contribuir ativamente para a evolução da jornada do cliente no pré e pós-Entrega, propondo melhorias de processos, comunicação e governança. Interface, governança e gestão de crises garantir alinhamento contínuo com áreas de interface (engenharia, jurídico, financeiro, marketing, operações, qualidade, entre outras), especialmente nos temas relacionados à entrega, condomínio e iptu. Assegurar uma relação estruturada com administradoras, órgãos externos e parceiros, garantindo cumprimento de prazos, acordos e obrigações. Gerir o farol de monitoramento dos empreendimentos, acompanhando status, riscos, desvios e desdobramentos operacionais e estratégicos. Responder pelo acompanhamento, intermediação e condução de casos críticos e situações de crise, com atuação estruturada, analítica e orientada à solução. Qualidade, auditoria e fornecedores realizar reportes e acompanhamento junto à auditoria e áreas de qualidade, assegurando aderência aos processos que impactam certificações obrigatórias. Responder pela atração, avaliação, qualificação e gestão de fornecedores relacionados aos processos de sua área, garantindo qualidade, eficiência e aderência às necessidades do negócio. Requisitos e qualificações experiência em relacionamento com o cliente, pós-Obra, gestão de empreendimentos ou áreas correlatas, preferencialmente no setor imobiliário ou construção civil. Vivência em pré e pós-Entrega, condomínio, iptu, interface com administradoras e órgãos externos. experiência em gestão de equipes, indicadores, slas e planos de ação. Conhecimento em governança de processos, auditoria, qualidade e gestão de riscos será considerado diferencial. Capacidade de atuar tanto no nível operacional quanto estratégico, apoiando a liderança na evolução da área. Ensino superior completo desejável pós graduação pacote office avançado experiência na área de atendimento/relacionamento com o cliente em construção civil/ramo imobiliário.