Vaga de Coordenador de Atendimento

Coordenador de atendimento aegea saneamento rio de janeiro Responsabilidades e atribuições Coordenar as atividades da equipe, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos resultados Liderar supervisores e analistas, acompanhando desempenho, engajamento e produtividade Monitorar indicadores operacionais, como npssla, tma (tempo médio de atendimento), tme (tempo médio de espera), fcr (resolução no primeiro contato) e índice de chamadas abandonadas Elaborar e analisar relatórios gerenciais para suporte à diretoria e à gerência Controlar e acompanhar reclamações de clientes, propondo ações corretivas e preventivas Coordenar retificações de faturamento quando necessário Identificar gargalos operacionais e implantar melhorias de processos, incluindo automação de fluxos Garantir a padronização dos atendimentos e a qualidade dos serviços Desenvolver estratégias de retenção de clientes e políticas de relacionamento Atuar como elo entre as áreas de atendimento, comercial, marketing e operações Contribuir com insights estratégicos sobre comportamento do cliente e melhoria da experiência Elaborar metas de produtividade com foco em motivação e performance da equipe Realizar feedbacks estruturados, avaliação de desempenho e gestão do clima organizacional Participar de processos de recrutamento e seleção, bem como da definição de programas de treinamento e desenvolvimento Monitorar a conduta da equipe em relação à postura profissional, horários e pessoal Garantir a adequada utilização e conservação dos equipamentos e do ambiente de trabalho Apoiar a gerência comercial em demandas estratégicas e operacionais Participar de projetos estratégicos da empresa. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento em administração, gestão comercial, processos gerenciais ou áreas correlatas experiência prévia em liderança de equipes de atendimento, call center ou operações Conhecimento em indicadores de performance (kpis) e gestão por resultados Habilidade com análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais Conhecimento em ferramentas de crm e pacote office (principalmente excel) Boa comunicação, perfil analítico e visão estratégica Capacidade de liderança, gestão de conflitos e tomada de decisão Cnh válida e disponibilidade para condução de veículo quando necessário. Informações adicionais Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Vale transporte Vale alimentação e/ou refeição Zenklub atendimento direcionado à saúde mental Ae orienta aconselhamento psicológico, financeiro, jurídico e social Gympass acesso a academias e demais atividades de bem-Estar Auxilio creche para as mães Empréstimo consignado em folha Participação nos lucros e resultados.