Vaga de Coordenador de Atendimento

Coordenador(a) de atendimento (recepção) cliged macaé garantir a excelência no atendimento ao paciente e no fluxo operacional das recepções do grupo cliged incluindo centro de terapia assistida, consultas e exames assegurando uma experiência positiva, ágil e humanizada, alinhada aos valores institucionais e às diretrizes estratégicas da organização. Requisitos: ensino superior completo em administração, gestão hospitalar ou áreas correlatas. experiência: experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento em clínicas, hospitais ou operadoras de saúde. experiência em clínicas multiprofissionais ou redes de unidades vivência com sistemas de gestão hospitalar (tasy, mv, ou similares). Conhecimento em fluxos de agendamento, autorização e faturamento básico é diferencial. Competências: gestão de pessoas e liderança de equipe. Controle de indicadores operacionais. Comunicação eficaz e gestão de conflitos. Domínio de ferramentas office (excel, word, powerpoint) e google workspace. Postura ética e empática no trato com pacientes e equipe. Capacidade de decisão e senso de prioridade. Foco em resultados e qualidade do atendimento. Proatividade, escuta ativa e capacidade de mediação. Habilidade em gerir pressões e múltiplas demandas simultâneas. Disponibilidade para viagens e acompanhamento de unidades externas atividades: supervisionar e orientar as equipes de recepção das áreas de consultas, exames e centro de terapia assistida, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento e protocolos institucionais. Coordenar a rotina operacional das recepções: escala de trabalho, cobertura de horários, controle de ponto e suporte às demandas diárias. Acompanhar indicadores de desempenho (tempo de espera, taxa de absenteísmo, satisfação do paciente, produtividade e qualidade de registro). Atuar na padronização de processos, revisão de fluxos e implementação de melhorias contínuas em parceria com as demais áreas. Interagir com as áreas assistenciais, faturamento, call center e diretoria para garantir o alinhamento operacional e resolutividade nas demandas dos pacientes. Ser o ponto focal para resolução de intercorrências e reclamações de pacientes, conduzindo tratativas com empatia e postura profissional. Realizar e apoiar treinamentos, capacitações e avaliações de desempenho das recepcionistas. Acompanhar a ambientação de novos colaboradores e a integração entre unidades do grupo. Reportar-Se diretamente à liderança, apresentando relatórios, resultados e propostas de melhoria.