Vaga de Gerente de Pós Vendas

O grupo rio veículos, concessionária líder em seu mercado, busca um gerente de pós-Vendas para sua unidade no recreio dos bandeirantes. O profissional será responsável por liderar e desenvolver uma equipe dedicada à excelência no atendimento ao cliente e à gestão eficiente dos serviços de pós-Venda. Responsabilidades e atribuições: Gestão de equipe: Gerenciar, treinar e desenvolver a equipe de pós-Venda, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados. Implementar programas de treinamento contínuo para aprimorar as habilidades técnicas e de atendimento ao cliente da equipe. Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback construtivo. Fidelização e satisfação do cliente: Implementar e monitorar estratégias para aumentar a fidelização e a satisfação dos clientes, buscando a excelência no atendimento e na resolução de problemas. Analisar indicadores de satisfação do cliente e propor ações de melhoria contínua. Atendimento ao cliente: Supervisionar o atendimento ao cliente, garantindo a eficiência, a cortesia e a resolução eficaz de reclamações. Intermediar conflitos e buscar soluções justas e satisfatórias para os clientes. Gestão de estoque: Controlar o estoque de peças e insumos, garantindo a disponibilidade para a realização dos serviços de manutenção e reparo. Otimizar os níveis de estoque para minimizar custos e evitar desperdícios. Realizar a gestão de compras de peças e insumos, negociando preços e prazos de entrega com fornecedores. Campanhas promocionais: Coordenar o planejamento e a execução de campanhas promocionais de serviços e manutenção, visando aumentar a receita e a rentabilidade da área de pós-Venda. Analisar os resultados das campanhas e realizar ajustes para otimizar o retorno do investimento. Conformidade e normas: Assegurar a conformidade com as normas e políticas da concessionária, bem como com as legislações aplicáveis. Manter-Se atualizado sobre as melhores práticas do setor automotivo. Gestão de indicadores: Acompanhamento e análise de indicadores de performance da área, como índice de satisfação do cliente, tempo médio de reparo, custos de peças e mão de obra, entre outros. de relatórios gerenciais para a diretoria. Relacionamento com fornecedores: Manter um bom relacionamento com fornecedores de peças e serviços, negociando preços e condições comerciais vantajosas. Requisitos: experiência anterior em gestão de equipes de pós-Venda em concessionárias de veículos. Conhecimento profundo dos processos de atendimento ao cliente no setor automotivo. Habilidade comprovada em resolução de conflitos e problemas. Domínio de ferramentas de crm (customer relationship management). Conhecimento do setor automotivo e suas particularidades, incluindo legislação e normas técnicas. Capacidade comprovada de liderar, motivar e desenvolver equipes. Boa comunicação, organização e proatividade. Benefícios: Vale alimentação ou refeição Vale transporte Plano de saúde Salário: A combinar. Horário: A combinar.