Vaga de Técnico de Construção

Abrir incidentes no service desk / estar sempre alerta aos comportamentos irregulares apresentados nas ferramentas de monitoração / analisar e aplicar soluções de contorno para resolução da falha, mantendo o histórico das ações realizadas no tíquete de incidente aberto no nte / atuar como suporte à central de atendimentos e à área de relacionamento com o cliente (sac), respondendo aos incidentes escalonados para a área de monitoração / diagnosticar, corrigir ou para os grupos solucionadores os incidentes percebidos nesse ambiente, tanto nas transações online quanto processamento batch. Requisitos: redes de computadores e protocolos de comunicação; sistemas operacionais windows, linux, android e ios; ambiente de virtualização de computadores; redes microsoft e tcp/ip; itil foundations – certificação v2, ou superior; estrutura de service desk; experiência em manipulação de ferramentas de monitoração de infraestrutura de ti e comunicação; experiência em análise de dashboards contextuais de serviços; experiência comprovada de atuação em atividades de suporte e/ou help desk; possuir comprovado conhecimento no processo de autorização de transações comerciais na rede de adquirência, para todos os módulos e rotinas pertinentes à execução de suas demandas, com experiência comprovada fluência verbal na língua inglesa, principalmente para atividades de conversação com bandeiras de cartão de crédito (ex: master, visa) cujas centrais de atendimento operam fora do brasil. Jornada de trabalho: 44h semanais. Estamos com duas vagas para às 14h até às 22h e uma vaga para 22h até às 06h (nesse horário tem adicional noturno). . Benefícios: vale transporte; vale alimentação; convênio sesc; seguro de vida. Observações: preciso ter a/o certificação/curso itil e o inglês.