Vaga de Analista de Suporte Técnico

Responsabilidades: Fornecer recursos de programa de transição - Compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços,assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores Projetar e atualizar run-Books Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente Oferecer o melhor servi O de suporte de ti para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas Executar fun Oes administrativas de infraestrutura Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantoes e fora do expediente quando necessario Qualificações & experiência Conhecimento de integração de soluções de itsm para criação automática de tickets Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - Desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. E sofftwares e sistemas operacionais de desktop microsoft windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, office Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software Reimaginação de computadores/hd experiência de administração de usuários e grupos do ms active directory, políticas e conceitos de gerenciamento Conhecimento em categoriza Ao e prioriza Ao solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrea loss e fornecer informações e status atualizados Desejavel experiência de solução de problemas e suporte n2 Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente Fornecer apoio analítico às pme para uma conclusão bem-Sucedida Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da euc para fornecer suporte em qualquer diligência necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte Superior completo na area de ti Inglês intermediário/avançado para conversação Qualificações tecnicas: experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte vip, instalação e configuração desktop / laptop/ impressora/ servidor/ redes etc. experiência relevante em gerenciamento de desktop, workstations, notebooks e impressoras experiência de colaboração, incluindo controle remoto de pcs e conhecimento de videoconferência Fortes habilidades do microsoft office (outlook, word e excel) Compreensão da ferramenta de calendário do outlook Compreensão das contas funcionais do exchange e como elas são usadas nas tecnologias da microsoft Fortes habilidades de atendimento ao cliente experiência de gestão e liderança de uma equipe geograficamente e culturalmente diversificada Por que nos escolher? Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-Lo a encontrar seu brilho único. Oferecemos Somos certificados como great place to work e top employer em 17 países, e reconhecidos como top employer no brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários Igualdade & oportunidade para todos Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, cor, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.