Vaga de Coordenador de Suporte Técnico

Atuar de forma estratégica na área de suporte, trazendo experiências de mercado, garantindo a qualidade dos atendimentos a clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos; cumprir as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de suporte; priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;atrair, desenvolver e inspirar os melhores totvers dedicando tempo de qualidade a seu time;alinhar e comunicar a estratégia e metas da [empresa confidencial] para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos;deixar claro suas expectativas e objetivos atuando de forma meritocrática na prática do arco;manter relacionamento com o cliente para melhoria do nps e não ocorrência de churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;administrar custos de todas as células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;fazer a gestão das posições de liderança (quando aplicável) das células de atendimento. Formação superior completa e pós-Graduação (desejável).Experiência comprovada em atendimento ao cliente;ter vivência na área de suporte;experiência em gestão de indicadores e processos;experiência em metodologia de atendimento.