Vaga de Gerente de Suporte

A multsoft está contratando gerente de customer service para atuar junto à equipe operacional de suporte ao cliente. É imprescindível ter experiência sólida em gestão de cs em empresa(s) de software. Sobre a multsoft: com maisde mercado, somos uma empresa líder no desenvolvimento e implantação de softwares agropecuários que melhoram a gestão e a rentabilidade no agro business. Estamos presentes em todo brasil e em mais de 6 países. Atividades: Gerenciar a área de customer service de atendimentos N1/N2 Gerenciar etapas de onboarding e ongoing nos clientes referente a implantação e/ou utilização do software Analisar inconformidades e solicitações referentes ao software captadas durante o suporte interno ou externo a clientes Gestão de projetos de acompanhamento/monitoramento de clientes específicos Gestão da agenda de treinamentos, reuniões e demais atividades dos consultores de suporte técnico. Pré-Requisitos: Experiência sólida em gestão de departamento de customer service em empresas de software Experiência na utilização de ferramentas de gestão de atendimentos preferencialmente utilizando recursos ommichannel Habilidades com planilhas, gerenciamento de indicadores e em política de redução de esperas (tme e tma) Perfil analítico e lógico Disponibilidade para viagens Formação superior em tecnologia da informação e/ou administração. Tem os requisitos da vaga?(informação confidencial) #J-18808-Ljbffr.