Vaga de Analista de Suporte Técnico

Analista de suporte técnico seons sistemas Local: itajaí/scmodelo: A seons é uma empresa especializada em soluções erp na nuvem para empresas de importação e tradings. Estamos no mercado há e nossa plataforma é robusta, moderna e inteligente. Estamos crescendo e buscamos alguém comprometido, e apaixonado por resolver problemas para integrar nosso time. Responsabilidades Atender clientes via chat, e-Mail e chamadas. Registrar chamados, acompanhar sua evolução e garantir resolução dentro dos prazos. Ajudar clientes no uso do erp em módulos como: Comércio exterior e follow-Up Estimativa de custos de importação Distribuição/revenda Financeiro, faturamento, estoque e cadastros técnicos Identificar bugs, testar funcionalidades e repassar para o time de desenvolvimento. Produzir manuais, tutoriais e vídeos curtos de orientação. Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário. Participar da homologação de novas funcionalidades. Requisitos experiência prévia em suporte técnico, service desk ou customer success. Boa comunicação, organização e capacidade de resolver problemas. Conhecimento em sistemas erp (qualquer área). Facilidade com tecnologia, lógica de processos e sistemas web. Capacidade de aprender rapidamente conceitos de comércio exterior e operações de importação. Diferenciais (não obrigatórios) experiência com erp de importação/comex. Conhecimento de impostos: ii, ipi, pis, cofins, icms-St, ttd 409/410. Familiaridade com processos de logística, di, duimp, ncm, estimativa de custos. Noções de testes de software (qa). Conhecimento básico de sql ou leitura de logs. experiência com atendimento b2b. Informações adicionais A vaga aceita trabalho remoto? Não #j-18808-Ljbffr.