Vaga de Coordenador de Atendimento
- Confidencial
- Coordenador de Atendimento
- Florianópolis/SC
Informações da vaga
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Salário A combinar
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Modalidade Presencial
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Contrato Efetivo/CLT
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Localização Florianópolis/SC
Descrição da vaga
O profissional que gerencia, orienta e otimiza a equipe de atendimento, garantindo a satisfação do cliente através da coordenação de processos, elaboração de relatórios de desempenho, aplicação de treinamentos, gestão de escalas e resolução de problemas complexos, atuando como ponte entre a equipe e a gerência para melhorar continuamente a qualidade do serviço prestado. Gestão de equipe: orientar, treinar, motivar e gerenciar escalas de trabalho e folgas dos colaboradores. Coordenação operacional: monitorar o fluxo de atendimento, estabelecer normas de desempenho e garantir o cumprimento dos procedimentos. Análise e melhoria: elaborar relatórios, analisar indicadores (kpis), identificar gargalos e implementar melhorias nos processos e fluxos de trabalho. Resolução de problemas: lidar com os casos de escalonamento, ou seja, os problemas mais complexos que a equipe não consegue resolver. Comunicação: manter a equipe atualizada sobre novos procedimentos, produtos e diretrizes da empresa, além de reportar à gerência.
