Vaga de Gerente de Suporte

? gerenciar a equipe de atendimento, garantindo aos usuários, clientes e parceiros da empresa um atendimento e preciso todos os dias; ? determinar padrões específicos de atendimento ao cliente; ? contribuir para aprimorar o suporte ao cliente ao responder prontamente as solicitações e lidar com reclamações; ? determinar boas práticas para todo o processo de suporte técnico; ? propor melhorias nos sistemas operacionais dos equipamentos e notebooks dos usuários do cliente interno e se necessário externo; ? elaborar documentos gerenciais; ? controlar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados; ? garantir que os consultores da equipe estão realizando o melhor de suas habilidades, ? fornecer suporte aos consultores técnicos para resolver as reclamações dos clientes e consultas ? desenvolver métodos e fornecer sugestões para a organização sobre melhorias no suporte técnico, ? gerenciar todos os projetos do setor e prover meios para qualificação da equipe. ? apresentar feedback as devidas equipes internas, como gestores, desenvolvedores, equipe de infraestrutura. ? realizar análise e acompanhamento dos indicadores. ? promover homologação de planos de contingência; conhecimentos formação desejada superior em informática, sistemas de informação (análise de sistemas), ciências da computação e afins. Habilidades: ? Saber trabalhar em equipe; ? Flexibilidade; ? Empatia ? Persuasão; ? Capacidade de lidar com conflitos; ? Senso de urgência; ? Atenção aos detalhes; ? Capacidade de comunicação; ? Multitarefa; ? Discrição e ética empresarial; ? Organização e disciplina ? Pró atividade ? Habilidades no gerenciamento de tempo ? Orientado para o atendimento ao cliente e com foco na solução de problemas ? Desejável conhecimentos de administração; ? Desejável conhecimentos específicos. Benefícios - Combustível - Ticket alimentação - Tícket refeição horário de trabalho de segunda a sexta (horario comercial)ção - Clt (efetivo) - Prestador de serviços (pj)