Vaga de Atendente

Descrição e responsabilidades Horário: informado na intrevista Regime de contratação: efetivo clt Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: whatsapp, chat e e-Mail, garantindo atendimento claro e eficiente. Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente. Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos. Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos slas. Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação. Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores. Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como ixc ou glpi de forma padronizada. Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente. Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade. Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos. Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação. Requisitos Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de administração, comunicação, gestão comercial ou correlatas. Domínio intermediário do sistema ixc (ou similar). Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento. Habilidade em excel e geração de relatórios. Boa escrita e oratória. Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial). experiênciana função de atendente júnior ou equivalente. Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.