Vaga de Atendente

Descrição e responsabilidades Horário: informado na intrevista Regime de contratação: efetivo clt Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas. Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema. Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples. Escalonamento de ocorrências: ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (n2/n3). Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do sla. Requisitos Noções básicas de redes e conectividade (wi-Fi, modem, roteador). Familiaridade com sistemas de atendimento (crm, help desk). Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets. Boa comunicação, escuta ativa e de seguir roteiros e protocolos com precisão. Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente. Ensino médio completo. Desejável: cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de tecnologia da informação, redes de computadores, informática ou áreas correlatas.