Vaga de Service Desk

- 3 (três) experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes. Certificações/treinamentos: - Certificação itil foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (desejável) - Certificação microsoft md-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (desejável) - Certificação microsoft md-101 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (desejável) e - Capacitação em manutenção e configuração de microcomputadores com carga horária mínima de 20h. Qualificações (desejáveis): - Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório - Conhecimento avançado em sistemas operacionais de servidores da família windows - Conhecimento avançado nos produtos do microsoft 365 (teams, office 365, dentre outras) - Conhecimento de arquitetura de microcomputador diversos - Conhecimento para substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de tic em geral - Conhecimento intermediário de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo tcp/ip - Conhecimento básico da língua inglesa - Capacidade de expressar-Se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada - Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho - Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos e - Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento. Atividades: - Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante - Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante - Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários - Realizar a instalação, a configuração e a atualização de softwares homologados pela contratante - Realizar a instalação, a configuração e aa tualização de hardwares homologados pela contratante - Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças - Acompanhar os fornecedores, caso necessário - Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente e - Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de tic.