Vaga de Help Desk

Buscamos profissional para atuar como suporte help desk, responsável por prestar atendimento técnico aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software e rede. O profissional atuará em ambiente e colaborativo, interagindo com diferentes áreas da empresa. Responsabilidades e atribuições: Atender chamados de suporte técnico via telefone, e-Mail e outros canais, registrando-Os em sistema de gestão de chamados Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e rede, utilizando ferramentas e procedimentos adequados Instalar, configurar e manter softwares e equipamentos de informática Fornecer suporte remoto aos usuários, utilizando ferramentas de acesso remoto Criar e manter documentação técnica atualizada Monitorar o desempenho da infraestrutura de ti, identificando e resolvendo problemas Escalonar problemas complexos para níveis superiores de suporte, quando necessário Manter um alto nível de satisfação do usuário, fornecendo suporte eficiente e amigável Participar de projetos de melhoria da infraestrutura de ti Cumprir as normas e procedimentos de segurança da informação Realizar o inventário de equipamentos de informática Auxiliar na manutenção preventiva de equipamentos Manter-Se atualizado sobre novas tecnologias e tendências em suporte técnico. Requisitos: experiência comprovada em suporte técnico Conhecimento em sistemas operacionais windows e linux Conhecimento em redes de computadores (tcp/ip, dns, dhcp) Conhecimento em hardware de computadores Habilidade para solucionar problemas e trabalhar sob pressão Boa comunicação oral e escrita Capacidade de trabalhar em equipe Proatividade e organização Desejável conhecimento em ferramentas de help desk e gestão de chamados Desejável conhecimento em virtualização Desejável conhecimento em segurança da informação.