Vaga de Coordenador de Suporte

Quer fazer parte de um time que está sempre in the future? Cadastre-Se em nosso site e embarque nessa missão com destino ao sucesso, crescimento e inovação! A quick fica em blumenau, então esta é também uma oportunidade para você que gostaria de morar em uma das cidades mais de santa catarina e terra da oktoberfest você será perfeito para a vaga se possuir: graduação e especialização em sistemas da informação ou áreas afins; vivência com gestão projetos, cronograma e escopo; conhecimento em metodologia itil; experiência em liderança de times de suporte e implantação de sistemas. Quais serão as suas atividades: coordenar e mentorar o desenvolvimento profissional do time sob sua responsabilidade, bem como realizar rituais de lideranças, avaliação de desempenho, feedbacks, dailys, 1:1 e acompanhamento de performance; ser responsável pela estratégia de atendimento, garantindo que ela seja eficiente e que o cliente tenha uma experiência de qualidade; realizar a gestão de projetos de implantação em novos clientes e acompanhar os consultores, garantindo que a mesma seja feita conforme o planejado; apoiar o time na resolução de chamados N1 e N2, verificando pontos de atenção e direcionando para a solução ou escalonamento dos mesmos; atuar no atendimento de chamados mais críticos; potencializar o uso dos nossos produtos junto ao cliente, verificando possíveis novas oportunidades de vendas e, neste caso, trabalhar de forma conjunta com a área comercial; manter relacionamento próximo com a área de produto, de modo a prover informações de uso que possam servir como estratégias de melhoria e inovação para o negócio; realizar a gestão de indicadores da área, bem como criar novas métricas que sejam importantes para avaliar resultado; manter alinhamento constante com a diretoria para informar sobre as atividades e resultados da área. Venha fazer parte do nosso time!