Vaga de Analista de Suporte Técnico

Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente esta vaga é para você! Somos uma empresa consolidada com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - Grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-Los só depende de nós - Trabalhando juntos e próximos. Trabalhar no suporte é uma excelente oportunidade de agregar ao negócio e conquistar bagagem. Você aprenderá muito sobre nosso produto, como necessidades dos clientes, o funcionamento das outras áreas e de forma geral sobre os softwares tipo saas. Você ajudará nossos clientes a ter melhores resultados, a partir da melhor utilização do nosso produto! Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-Lo(a) com a sua diversidade O que valorizamos por aqui: Amor a mudanças Resultado Proximidade Gerar fãs Objetividade Autorresponsabilidade. Responsabilidades e atribuições quais serão suas atividades no dia a dia? - Atendimento via telefone (ativo e receptivo) - Relacionamento com fornecedores (resolução de casos críticos) - Comunicação amigável com outros times, clara e com foco na resolução de problemas - Atender o cliente, dar retorno e acompanhar do problema até a resolução - Recomendar modificações ou melhorias no processo do time e no produto - Ter uma visão gerencial dos indicadores e sugerir ações - Classificação assertiva dos tickets (categoria e urgência). Requisitos e qualificações o que você precisa ter? - experiência anterior em atendimento/resolução de problemas - Conhecimento em ferramentas de atendimento e classificação de tickets - Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo (multitarefa) - Saber administrar suas ações e emoções diante de diferentes situações (controle emocional) - Compreender a situação do cliente e o impacto no seu processo - Compreender e transmitir informações escritas e redigir textos de forma lógica e clara (comunicação escrita) - Conseguir estabelecer uma ordem para realização das atividades, considerando urgência e impacto (priorização de tarefas) - Postura de especialista, demonstrando conhecimento e passando segurança nas interações (autoridade/credibilidade). Informações adicionais o que você ganha sendo paytracker? Vale transporte Convênio farmácia (sesi) Convênio sesc Auxílio educação ( de até 300,00) Auxílio creche e babá (r$450,00 por filho) Day off no aniversário Auxílio bem-Estar (r$100,00). Entre outros mimos Frutas e lanchinhos cortesia Happy hour e comemorações de resultados Premiação de indicação de novos colaboradores Comemoração de incentivo a projetos e entregas excepcionais. A paytrack nasceu para revolucionar a rotina de gestão de despesas e viagens corporativas. Transformamos diariamente empresas de todo o brasil com a nossa solução. Conquistamos muito espaço de mercado, resultados incríveis e estamos crescendo rápido. Por isso, queremos conhecer gente interessante e interessada, pra ver se damos match nos nossos objetivos, valores, necessidades e habilidades!.