Vaga de Coordenador de Atendimento

Responsabilidades e atribuições: Estamos à procura de alguém para crescer conosco, então, se você topa esse desafio, confira quais serão seus principais desafios: • liderar a equipe de atendimento ao cliente – Acompanhar, desenvolver e avaliar a equipe, promovendo um clima de trabalho positivo; • atuar como treinador da equipe, focado em desenvolvimento e alta performance; • gerenciar todos os processos do setor de atendimento ao cliente; • buscar a melhoria nos processos, nas ferramentas de trabalho e nas técnicas de atendimento; • identificar possíveis gargalos que estejam impactando o resultado do setor; • acompanhar indicadores de desempenho e resultados, buscando o alcance das metas e melhoria dos resultados da área; • elaborar e executar planos de ação e projetos para melhoria dos resultados; • participação de reuniões de de resultados da operação. • atuar em parceria com as áreas de planejamento, qualidade, compras, marketing, logística, ti e rh. • efetuar avaliações contínuas sobre desempenho individual dos colaboradores e coletivo da equipe, através de monitorias, reuniões periódicas, feedbacks entre outras ferramentas, objetivando garantir o desenvolvimento da equipe. Requisitos e qualificações Como requisitos básicos, você deve ter: • nível superior completo – Em administração, comércio exterior, logística, processos gerenciais ou áreas afins; • cursos na área de atendimento e vendas; • cursos na área de gestão e liderança; • conhecimento básico da nbr iso 9001:2015; • conhecimento de gerenciamento de processos; • conhecimentos de informática (pacote office) e facilidade com tecnologias e sistemas; • experiência em liderança e gestão de equipes; • experiência na área de vendas e atendimento ao cliente; • ser apaixonado por desenvolvimento de pessoas; • estar alinhado aos valores da termotubos – Afinal, aqui é será a sua segunda casa.