Vaga de Coordenador de Pessoas

Responsável por contribuir com o sucesso do cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na totvs.O que você vai fazer:otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da jornada, por meio doacompanhamento de indicadores de sucesso e satisfaçãocoordenar a equipe sob sua responsabilidade para mobilizar e desdobrar a atuação dos times correlacionados, realizando a gestão no que tange a controle de ponto, férias, ausências, 1:1, feedbacks, dailys e ações de gestão de pessoasparticipar de reuniões de alinhamento entre as áreas (juntos aos demais coordenadores) para ajustar ou alinhar processos, priorizando em cenário de múltiplas demandas junto a liderança do time, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor soluçãodar visibilidade dos resultados da área, integrando os diversos departamentos da empresa para que haja o constante cumprimento de promessas feitas para o cliente, além de dar visibilidade dos resultados da áreaatrair, desenvolver e inspirar os melhores totvers dedicando tempo de qualidade a seu timegarantir a execução dos processos existentes, revisar, criar processos e/ou metodologias utilizados pela área, buscando a simplificação das atividades e ganho de eficiênciamobilizar as equipes totvs para que as oportunidades de melhoria e/ou eventuais problemas sejam endereçados e executados, por meio do compartilhamento de feedbacks de seus clientes com os timesser a voz do cliente (voc) nas reuniões/interações com outros times (produto, suporte, vendas,implantação), trazendo a visão dos clientes nas estratégias das o líder na capacitação do time compartilhando boas práticas de atuação de cs, assim como contribuir com a visão de negócio e de ações de organização, carteiras e segmentação dos clientes para acompanhamento dos agentes de revisar e publicar as pesquisas de nps para os grupos de trabalho envolvidos na gestão dos promotores, neutros e detratores por linha de produtoefetuar acompanhamento das ebrs, revisando e validando conteúdo, de forma a estabelecerconjuntamente com o agente de sucesso, um plano de ação eventualmente definido para determinado cliente.O que esperamos de você:formação: superior completo. Desejável pós-Graduação, especialização, mba ou capacitação complementar na área de relacionamento com o específicos:marketing digital - Conceitualfamiliaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou saastécnicas de negociaçãoresolução de problemasexcel e power point - Nível avançadoitil, metodologias ágeis, design thinking ou gestão de processos de negócios - Desejávelregras de negócio de acordo com o segmento de atuação (desejável)gestão de pessoasindicadores de cs e cx - Nível : desejável inglês - Nível intermediário.