Vaga de Analista de Suporte

Atividades: Registrar e gerenciar solicitações de suporte, garantindo que sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos conforme os níveis de serviço acordados (slas). Garantir que todas as interações sejam documentadas adequadamente Realizar a análise inicial de problemas técnicos relatados pelos usuários, identificando se a questão é técnica, procedimental ou de usuário. Fornecer soluções para problemas recorrentes e simples de forma imediata, utilizando conhecimento técnico e procedimentos estabelecidos. problemas mais complexos ou que não podem ser resolvidos no primeiro contato para as equipes apropriadas, como desenvolvedores ou especialistas. Atualizar a base de conhecimento e documentação de processos, incluindo manuais e guias para resolver problemas frequentes. Entender e analisar as necessidades dos usuários para garantir que o sistema atenda às demandas do negócio, ajudando a configurar e personalizar o software conforme necessário Manter-Se atualizado sobre novas tecnologias e práticas do mercado que possam impactar o suporte técnico. Trabalhar em conjunto com outras áreas, como desenvolvimento, para implementar melhorias e atualizações nos sistemas. Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Participar de treinamentos oferecidos pela empresa. &nbsp Requisitos: Ensino superior completo em áreas de negócios (administração, ciências contábeis) ou em áreas técnicas (ads, ciência da computação) Pacote office Conhecimento em ferramenta de gerenciamento de chamados. Ter trabalhado anteriormente atendendo demandas de usuários de erp, será um diferencial.