Vaga de Analista de Operações

Atividades: Estruturar e conduzir os rituais ágeis do time de suporte (dailies, plannings, reviews eretrospectivas), garantindo cadência, foco e evolução contínua Monitorar e otimizar o fluxo de tickets, acompanhando sla, lead time, throughput e identificando gargalos operacionais &nbspatuar na priorização dos atendimentos em conjunto com a coordenação, assegurando alinhamento com as demandas do negócio Gerenciar o backlog de chamados, equilibrando capacidade do time e volume de demanda Acompanhar a produtividade da equipe, analisando horas produtivas versus horas internas Desenvolver e monitorar indicadores executivos, apoiando a tomada de decisão da gestão Conduzir reuniões com clientes para tratar situações críticas, garantindo direcionamento e resolução eficaz Monitorar pesquisas de satisfação, identificando pontos de melhoria e assegurando a qualidade do atendimento Gerar relatórios mensais de desempenho dos analistas (produção, processos, sla e satisfação), com análises críticas e planos de melhoria Requisitos: experiência comprovada em liderança de equipe Ensino superior completo Pós-Graduação completa (preferencialmente em gestão, projetos, processos ou áreascorrelatas). Mínimode experiência em operações de suporte técnico ou service desk experiência com metodologias ágeis (scrum, kanban ou híbrido) Vivência com gestão de backlog e ferramentas de tickets. experiência na construção e análise de indicadores operacionais Excel e/ou power bi intermediário/avançado Diferenciais: &nbspconhecimento na ferramenta movidesk experiência com consultoria de implantação de sistema erp Conhecimentos em processos de suporte e implantação de sistemas.