Vaga de Analista de Assistência Técnica de Informática

Receber e registrar chamados de diversos canais de comunicação (e-Mail, site, microsoft teams, telefone, presencial etc.) Realizar follow-Ups frequentes e garantir a resolução de solicitações, incluindo retirada e devolução de produtos Utilizar o módulo de serviço do sap B1 para registrar chamados, emitir ordens de serviço e acompanhar o fluxo de atendimento Solicitar orçamentos ao departamento comercial e acompanhar aprovações, quando necessário Organizar ordens de reparo, desmontagem ou produção, em colaboração com as áreas internas Gerenciar o processo de rma (autorização de retorno de material), assegurando a análise, execução e documentação adequadas Supervisionar os custos envolvidos, incluindo peças, mão de obra, horas extras, transporte (frete e logística de viagens), hospedagem, alimentação e outros Monitorar e analisar despesas, propondo soluções para a otimização de custos Analisar reclamações de clientes, identificar causas raiz e implementar soluções efetivas Abrir e tratar não conformidades relacionadas às reclamações, documentando e garantindo a execução de ações corretivas Trabalhar em alinhamento com o sistema de gestão da qualidade e normas internas (iso 9001 ou similares) Escolaridade: superior em administração, engenharia, gestão da qualidade (concluído)votorantim1 vagar$3.910,91/mêsseg a sex das 07h00 as 17h00refeição no local, vale transporte, cesta básica, convênio médico, conv. Odontológico, totalpass.