Vaga de Técnico de Ti

Atendimento de chamados: receber, registrar e acompanhar os chamados dos usuários, garantindo uma comunicação clara e eficaz durante todo o processo. Resolução de problemas: diagnosticar e solucionar problemas técnicos reportados pelos usuários, seja por telefone, e-Mail, chat ou outras formas de comunicação. Gerenciamento de incidentes: priorizar e tratar os incidentes de acordo com sua gravidade e impacto nos negócios, seguindo os procedimentos e políticas estabelecidos. Suporte a software e hardware: auxiliar os usuários na instalação, configuração e uso de softwares e hardware, fornecendo orientações e soluções adequadas. Atualização e manutenção: realizar atualizações de software, manutenções preventivas e acompanhar as tendências tecnológicas para garantir que os sistemas e equipamentos estejam atualizados e funcionando corretamente. Documentação e base de conhecimento: manter a documentação atualizada, incluindo procedimentos, soluções de problemas e melhores práticas, para facilitar o suporte técnico e o compartilhamento de conhecimento. Satisfação do usuário: buscar constantemente a melhoria dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos usuários e promovendo um ambiente de suporte eficiente e amigável. Os cvs permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a lei geral de proteção de dados. Requisitos Escolaridade mínima: - Técnico completo ou superior em andamento na área de ti. Experiência mínima: - Experiência na área. Conhecimentos mínimos: - Manutenção e montagem de microcomputadores - Office 365 - Libreoffice - Sistemas operacionais - Ferramentas de acesso remoto.