Vaga de Coordenador de Ti

Responsabilidades: coordenar a equipe de suporte técnico em campo (field support) garantir o cumprimento de slas e kpis de atendimento gerenciar filas de chamados e priorização de demandas atuar na resolução de incidentes críticos interface com clientes e stakeholders elaborar relatórios de desempenho implementar melhorias contínuas nos processos de suporte treinar e desenvolver a equipe requisitos técnicos: experiência com suporte técnico (nível 2 / campo) conhecimento em:sistemas operacionais (windows / linux)redes (tcp/ip, dns, dhcp)active directoryferramentas itsm (servicenow, glpi, etc.) gestão de incidentes e problemas (itil) experiência com gestão de equipe perfil comportamental: liderança e gestão de pessoas boa comunicação organização e foco em resultados capacidade de trabalhar sob pressão proatividade diferenciais: certificação itil experiência com ambientes corporativos grandes inglês intermediário ou avançado conhecimento em cloud (azure / aws).