Vaga de Gerente de Atendimento

Para o match perfeito acontecer precisa de pessoas, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na sul américa, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam! #lgbtqi+ #pessoas#pc d #50+ #gerações #pessoas com deficiência Estamos buscando um (a) gerente de atendimento para liderar uma operação estratégica, garantir excelência no relacionamento com nossos clientes e transformar dados em ações que impulsionem performance, qualidade e satisfação. Como será o seu dia a dia nessa área: Gerir equipes de supervisores e operadores em uma operação de grande porte. Garantir o cumprimento dos indicadores de performance (sla, tma, nps, fcr, aderência, absenteísmo etc.). Acompanhar métricas, propor melhorias e desenvolver planos de ação. Atuar estrategicamente em conjunto com áreas parceiras (treinamento, qualidade, planejamento, ti e rh). Promover o desenvolvimento e engajamento da equipe. Realizar reuniões de acompanhamento, garantindo eficiência e qualidade. Gerenciar conflitos e assegurar a satisfação do cliente. Manter compliance com políticas internas e rotinas operacionais. Requisitos necessários para ser gerente de central de atendimento ao na #sul a experiência sólida em gestão de operações de atendimento/contact center. Vivência com grandes equipes e múltiplos canais (voz, chat, whats app, e-Mail). Domínio de indicadores e ferramentas de performance. Ensino superior completo (administração, gestão de pessoas, eng. De produção, comunicação ou correlatas). Pós-Graduação ou mba em gestão, processos ou liderança. Inglês intermediário. Diferenciais experiência no setor de saúde. Conhecimento em relacionamento com corretores de saúde. Vivência em operações de retenção. O que você precisa para ser #sangue laranja? Buscamos pessoas que gostem de desafios e: Sejam colaborativas Tenham foco no resultado e centralidade em nossos(as) clientes Saibam se adaptar aos diferentes desafios do dia a dia Que tenha sempre em mente o inconformismo, propondo soluções inovadoras. O que oferecemos para você: Salário competitivo com o mercado. Assistência médica e odontológica (extensiva a dependentes) da sul américa! Auxílio creche /babá. Previdência privada com contrapartida sul américa. Programa de participação nos resultados. Vale transporte. Se identificou? Então, vem fazer parte do time #sangue laranja.