Vaga de Supervisor de Planejamento de Obras

Quem somos A mendes e cunha sociedade de advogados foi fundada em 2011, com sede em fortaleza e filial em vinhedo. Com atuação nacional e foco na recuperação de créditos comerciais, imobiliários e de veículos. Nossa missão é gerar prosperidade sustentável por meio de soluções éticas e eficientes para nossos clientes. Buscamos um supervisor de planejamento para liderar o planejamento estratégico da central de relacionamento. Será responsável por análises de forecast, dimensionamento de capacity, controle de indicadores e suporte na tomada de decisões operacionais e estratégicas. Principais responsabilidades Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo Avaliar a necessidade de headcount (hc) para áreas receptivas, ativas e novos projetos Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais Controlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidades Simular cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidas Analisar tendências de indicadores e propor ações corretivas Acompanhar kpis chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciais Participar de reuniões estratégicas com áreas de crm, gestão e áreas comerciais Garantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme clt e nr17) Atuar com foco no atingimento de metas e na contribuição para os resultados da área Requisitos Ensino superior completo Sólida experiência com planejamento operacional em call center Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações Domínio avançado em pacote office e sql (power bi e python são diferenciais) Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão Benefícios Salário + ppr (programa de participação de resultados) Vale-Refeição Vale-Transporte Assistência médica e odontológica Seguro de vida Auxílio creche Convênio com instituições de ensino Parcerias com farmácias, restaurantes, sesc, parques aquáticos e mais. Local de trabalho: Rua das arapongas, 76 jardim itália, vinhedo/sp Como se candidatar Entre em contato com nosso rh pelo whatsapp, informando seu interesse para a vaga de supervisor de planejamento, junto com sua pretensão salarial: (Informação Confidencial).